Dernière mise à jour : 2026-10-06
Exploitant et boutique
Wouf Zen exploite la boutique woufzen.shop.
Atelier Rive Canine SAS est une société enregistrée en France.
Atelier Rive Canine SAS exploite la boutique et répond de son fonctionnement.
La boutique constitue la vitrine commerciale.
L’adresse est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.
Wouf Zen existe depuis 2019.
Wouf Zen est une boutique indépendante spécialisée dans le soin naturel du chien.
Objet des conditions
Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site.
Elles encadrent les commandes passées sur woufzen.shop.
Les fiches affichent les conditions de service et les détails avant achat.
Utilisation du site
Le site permet de consulter les fiches produits.
Le site permet de passer commande en ligne.
Le client utilise le site conformément à la loi française.
Éligibilité et comptes
La commande exige la capacité juridique de contracter.
Le client fournit des informations exactes lors de la commande.
Le client conserve la confidentialité de ses identifiants.
Catalogue et informations
Chaque fiche est relue avant publication.
Les ingrédients et usages suivent la notice du fabricant.
Les produits proviennent des circuits de distribution agréés.
Chaque entrée est enregistrée par numéro de lot.
La boutique distribue Dog Heroes, Earth Animal, Douxo Spa, Arcanatura et Dexter & Mango.
Prix et promotions
Les prix sont affichés en euros.
La fiche produit montre toujours le prix applicable.
Les prix changent selon les achats et les fins de série.
La société achète par volumes saisonniers auprès des fournisseurs.
Les accords annuels fixent un prix d’achat stable.
Les réductions sont financées par la marge négociée.
Le prix affiché inclut la préparation et le contrôle.
Le code WOUFZEN15 accorde 15 % de réduction sur les articles éligibles.
Saisissez WOUFZEN15 au paiement.
Commandes
Elle gère le référencement, les commandes et le service client.
Elle contrôle la conformité des informations et des expéditions.
La commande est validée après confirmation du paiement.
Le service client répond par e-mail après la commande.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement suit le mode de paiement d’origine.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
La préparation utilise un seul entrepôt.
Chaque colis est pesé et scellé.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le client fournit le numéro de commande pour un retour.
Le lot contesté est remplacé ou remboursé après vérification.
Les frais de retour du cas avéré sont pris en charge.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le prix bas ne modifie pas la référence.
Chaque lot suit le même contrôle de conformité.
Authenticité et qualité
Tout article non conforme est retiré de la vente.
Vérifiez le scellé à réception.
Comparez l’étiquette avec la fiche en ligne.
Signalement et vérification
Le signalement client déclenche une vérification de lot.
Le dossier est transmis au pôle qualité.
Le fournisseur confirme le lot sous dix jours ouvrés.
Une photo du lot est conservée en interne.
Preuves et décision
- Preuves demandées : numéro de commande et photos du produit.
- Preuves demandées : description du défaut constaté.
La décision est envoyée par écrit.
Le responsable d’exploitation suit les dossiers jusqu’à la clôture.
Propriété intellectuelle
Les textes et visuels du site appartiennent à l’exploitant ou aux fournisseurs.
Toute reproduction exige une autorisation préalable.
Usage autorisé
Le client s’abstient de perturber le fonctionnement du site.
Le client s’abstient de copier les contenus à des fins commerciales sans autorisation.
Disponibilité du service
L’accès au site peut être interrompu pour maintenance.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Responsabilité
Les informations produit suivent les données du fabricant.
La responsabilité de l’exploitant suit les limites fixées par la loi française.
Droit applicable
Les présentes conditions relèvent du droit français.
Les litiges relèvent des juridictions françaises compétentes.
Modifications
L’exploitant peut modifier les présentes conditions.
La version applicable est celle en ligne au jour de la commande.
Contact
Le service client est disponible par e-mail.
L’adresse est support@woufzen.shop.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.
Indiquez le numéro de commande et l’objet de la demande.
Un accusé de réception est envoyé.
La demande est transférée au pôle compétent avec suivi.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Contact juridique
L’adresse juridique est droits-donnees@woufzen.shop.
Il traite les demandes de données.
Il suit les réclamations juridiques.
Indiquez l’identité du demandeur et l’objet précis de la demande.