Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Champ d’application
Wouf Zen est une boutique indépendante spécialisée dans le soin naturel du chien.
La boutique est exploitée par Atelier Rive Canine SAS.
Atelier Rive Canine SAS est une société enregistrée en France.
Elle gère le référencement, les commandes et le service client.
Elle contrôle la conformité des informations et des expéditions.
Le domaine de la boutique est woufzen.shop.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur woufzen.shop.
Frais et seuil de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants sont exprimés en euros.
Confirmation de commande
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Chaque commande reçoit une confirmation par e-mail.
La préparation commence après la confirmation de commande.
Adresse de livraison
Le client fournit l’adresse de livraison lors de la commande.
L’adresse doit être complète et exacte.
Une adresse inexacte retarde la livraison.
Le support shipping gère les adresses et les pertes.
Suivi et transporteur
Le support shipping suit les colis en transit.
Le contrôle du suivi utilise le numéro de commande.
En cas d’anomalie, le support ouvre une enquête auprès du transporteur.
Les événements du transporteur déterminent l’état du colis.
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Retards et échec de livraison
Un retard peut survenir pendant le transport.
Une livraison peut échouer en l’absence du destinataire.
Le transporteur applique alors sa procédure de mise en instance ou de second passage.
Le client contacte le support shipping avec le numéro de commande.
Le client joint l’adresse de livraison complète.
Colis manquant ou endommagé
Le client signale un colis manquant au support shipping.
Le client signale un dommage constaté à la réception.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Support livraison
Le service client est disponible par e-mail.
L’adresse générale est support@woufzen.shop.
L’adresse dédiée aux expéditions est expeditions@woufzen.shop.
Le support shipping répond sous un jour ouvré.
Informations à fournir
- Numéro de commande.
- Adresse de livraison complète.
Traitement de la demande
- Contrôle du numéro de suivi.
- Ouverture d’enquête auprès du transporteur.
L’escalade est adressée au responsable logistique.
Support général
Le service client répond par e-mail après la commande.
Le support général répond sous un jour ouvré.
Il oriente chaque demande vers le bon pôle.
Il suit les dossiers jusqu’à la clôture.
- Numéro de commande.
- Objet de la demande.
L’escalade est adressée au responsable d’exploitation.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau appliqué est l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Exploitant et adresse
L’opérateur est Wouf Zen.
L’adresse postale est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.