Contact et service client

Wouf Zen : boutique et exploitation

Wouf Zen est une boutique indépendante spécialisée dans le soin naturel du chien.

La boutique propose des produits de plusieurs marques. Elle n’est la boutique officielle d’aucune marque.

L’exploitation est assurée par Atelier Rive Canine SAS. Cette société est enregistrée en France. Elle agit comme opérateur unique de la boutique.

Atelier Rive Canine SAS exploite la boutique et répond de son fonctionnement. La boutique reste la vitrine commerciale.

• Elle gère le référencement, les commandes et le service client.
• Elle contrôle la conformité des informations et des expéditions.

L’adresse du commerçant est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.

La boutique existe depuis 2019.

Horaires et canal principal

Le service client est disponible par e-mail. L’adresse principale est support@woufzen.shop.

Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h. La référence horaire est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Canal principal : support@woufzen.shop

Le canal principal oriente chaque demande vers le bon pôle. Il suit les dossiers jusqu’à la clôture.

Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré.

Indiquez votre numéro de commande. Précisez l’objet de la demande.

• Un accusé de réception est envoyé.
• La demande est transférée au pôle compétent avec suivi.

En cas de désaccord ou de dossier complexe, le dossier est transmis au responsable d’exploitation.

Choisir le bon service

Écrivez au service lié à votre besoin. Le traitement est plus rapide.

Conseil avant achat : conseil@woufzen.shop

Ce service renseigne sur l’usage et la compatibilité. Il précise la disponibilité avant commande.

Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré.

Indiquez la référence du produit visé. Décrivez le profil et le besoin de l’animal.

• Le besoin exprimé est analysé.
• Une réponse écrite est envoyée avec la référence exacte.

Les cas complexes sont transmis au responsable catalogue.

Suivi et retours : suivi-commande@woufzen.shop

Ce service traite les retours et les remboursements. Il suit les dossiers après livraison.

Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré.

Indiquez votre numéro de commande. Joignez des photos en cas d’avarie.

• Les conditions de retour sont vérifiées.
• Un bon de retour ou un remboursement est émis si les conditions sont remplies.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les dossiers sensibles sont transmis au responsable d’exploitation.

Expéditions : expeditions@woufzen.shop

Ce service suit les colis en transit. Il gère les adresses et les pertes.

Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré.

Indiquez votre numéro de commande. Indiquez l’adresse de livraison complète.

• Le numéro de suivi est contrôlé.
• Une enquête est ouverte auprès du transporteur si nécessaire.

Les dossiers non résolus sont transmis au responsable logistique.

Contrôle qualité : controle-qualite@woufzen.shop

Ce service vérifie les lots signalés. Il documente les non-conformités.

Le premier délai de réponse est de deux jours ouvrés.

Indiquez le numéro de lot et joignez des photos. Précisez la date de réception.

• Un dossier qualité est ouvert.
• Un contrôle croisé est réalisé avec l’échantillon conservé.

Les constats sont transmis au responsable qualité.

Droits et données : droits-donnees@woufzen.shop

Ce service traite les demandes de données. Il suit les réclamations juridiques.

Le premier délai de réponse est de deux jours ouvrés.

Indiquez l’identité du demandeur. Précisez l’objet exact de la demande.

• L’identité est vérifiée.
• Une réponse écrite est envoyée et archivée.

Les dossiers concernés sont transmis au référent juridique.

Informations utiles avant d’écrire

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.