Dernière mise à jour : 2026-10-06
Responsable et boutique
Wouf Zen exploite la boutique woufzen.shop.
L’adresse est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.
Wouf Zen existe depuis 2019.
Atelier Rive Canine SAS est la société d’exploitation enregistrée en France.
Elle exploite la boutique et répond de son fonctionnement.
La boutique reste la vitrine commerciale.
Atelier Rive Canine SAS gère le référencement, les commandes et le service client.
Elle contrôle la conformité des informations et des expéditions.
Wouf Zen est une boutique indépendante spécialisée dans le soin naturel du chien.
Informations fournies par le client
Nous recevons le nom et les coordonnées de contact.
Nous recevons l’adresse de livraison et l’adresse de facturation.
- Numéro de commande pour le suivi du dossier.
- Objet de la demande pour l’orientation vers le bon pôle.
Les messages envoyés au service client contiennent leur contenu.
Les demandes juridiques contiennent l’identité du demandeur.
Elles contiennent l’objet précis de la demande.
Informations collectées automatiquement
Le site enregistre les pages consultées et les actions de navigation.
Il enregistre le type d’appareil et le type de navigateur.
Il enregistre l’adresse IP et la date de connexion.
Ces journaux servent au fonctionnement et à la sécurité du site.
Dossiers de transaction et d’assistance
Chaque commande génère un dossier avec les articles et les montants.
Le dossier inclut le mode de livraison et les frais appliqués.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le service client conserve les échanges après la commande.
Le service client répond par e-mail après la commande.
Utilisation des données
Nous traitons les commandes et organisons les expéditions.
Nous répondons aux demandes envoyées par e-mail.
Nous appliquons le code WOUFZEN15 aux articles éligibles.
Nous gérons les retours et les réclamations juridiques.
- Transfert au pôle compétent avec suivi.
- Suivi des dossiers jusqu’à la clôture.
Prestataires de services
L’hébergeur stocke le site et ses journaux.
Le transporteur reçoit le nom et l’adresse de livraison.
Le prestataire de messagerie achemine les e-mails du service client.
Chaque prestataire traite les données pour sa mission.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le prestataire de paiement traite les coordonnées bancaires.
Wouf Zen ne stocke pas les numéros de carte.
Les montants sont facturés en EUR.
Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies pour le panier et la commande.
Il utilise des cookies pour la mesure d’audience.
Le navigateur permet de refuser ou de supprimer les cookies.
Le refus peut empêcher la commande.
Sécurité
Les accès aux données sont limités au personnel habilité.
Les échanges de paiement transitent par connexion chiffrée.
Les incidents font l’objet d’un suivi par le responsable d’exploitation.
Conservation
Les dossiers de commande sont conservés pour la gestion et la comptabilité.
Les échanges du service client sont conservés pour le suivi.
Les demandes juridiques font l’objet d’une réponse écrite et d’un archivage.
Les données sont supprimées à l’issue des obligations applicables.
Choix du client
Le client peut demander la correction de ses coordonnées.
Il peut demander la suppression de ses données.
Il peut s’opposer à la prospection.
Le service client est disponible par e-mail à support@woufzen.shop.
Demandes relatives aux données
Le pôle dédié traite les demandes de données.
Il suit les réclamations juridiques.
L’adresse dédiée est droits-donnees@woufzen.shop.
La vérification d’identité précède toute réponse.
Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.
L’escalade est adressée au référent juridique.
Assistance générale
Le support général oriente chaque demande vers le bon pôle.
Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Un accusé de réception est envoyé pour chaque demande.
L’escalade est adressée au responsable d’exploitation.
Mineurs
La boutique s’adresse aux acheteurs majeurs.
Les commandes pour un chien sont passées par un adulte.
Modifications
La version en ligne sur woufzen.shop fait foi.
La date figurant en tête indique la version applicable.