Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de remboursement
Wouf Zen exploite la boutique woufzen.shop.
L'exploitation relève d'Atelier Rive Canine SAS.
La société est enregistrée en France.
Son siège se situe au 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.
La boutique vend des soins naturels pour chien.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir au service après-vente dans ce délai.
Éligibilité et état
Le produit doit être retourné dans son état de réception.
Vérifiez le scellé à réception.
Comparez l'étiquette avec la fiche en ligne.
Les fiches affichent les conditions de service avant achat.
Démarrage de la demande
Écrivez à suivi-commande@woufzen.shop pour un retour ou un remboursement.
Indiquez votre numéro de commande.
- Joignez des photos en cas d'avarie.
- Décrivez le défaut constaté.
Le service vérifie les conditions de retour.
Il émet le bon de retour ou le remboursement.
Cas abîmés, erreurs et qualité
Écrivez à controle-qualite@woufzen.shop pour un lot ou un défaut.
Indiquez le numéro de lot et la date de réception.
- Joignez des photos du produit.
- Joignez votre numéro de commande.
Le pôle qualité ouvre un dossier.
Il contrôle le produit avec l'échantillon conservé.
Chaque colis est pesé et scellé avant envoi.
Une photo du lot est conservée en interne.
Chaque fiche est relue avant publication.
Les ingrédients et usages suivent la notice du fabricant.
Les produits proviennent des circuits de distribution agréés.
Chaque entrée est enregistrée par numéro de lot.
Étapes d'examen et suivi
Un accusé de réception est envoyé.
La demande est transférée au pôle compétent avec suivi.
Le fournisseur confirme le lot sous dix jours ouvrés.
La décision est envoyée par écrit.
Le responsable d'exploitation suit les dossiers après livraison.
Le responsable qualité documente les non-conformités.
Remède et remboursement
Le lot contesté est remplacé ou remboursé après vérification.
Tout article non conforme est retiré de la vente.
Le remboursement suit le mode de paiement d'origine.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les frais de retour du cas avéré sont pris en charge.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
Elle suit les indications du service client.
Contacts
Service client
Le service client est disponible par e-mail à support@woufzen.shop.
Il répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau appliqué est l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Après-vente
L'adresse est suivi-commande@woufzen.shop.
Il traite les retours et les remboursements.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Assurance qualité
L'adresse est controle-qualite@woufzen.shop.
Il vérifie les lots signalés.
La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.